Política de reembolso
Una vez realizado un pedido, no podemos cancelarlo. Todos los pedidos se procesan de inmediato. Por favor, verifique todos los detalles antes de realizar su pedido. Si necesita ayuda, escríbanos a support@klearbeautyco.com
En el caso de renovaciones de suscripción y pedidos recurrentes, las cancelaciones deben realizarse antes de que se efectúe el cargo a su método de pago, ya que nuestro sistema comienza a preparar los pedidos rápidamente para garantizar una entrega ágil. Una vez procesado su pago, el pedido ya está en preparación en nuestro almacén y no será elegible para reembolso.
Devoluciones
Contamos con una política de devoluciones de 60 días, lo que significa que tiene 60 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución. Esta fecha se determina según el número de rastreo.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar y en su empaque original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, escríbanos a support@klearbeautyco.com y le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones. Tenga en cuenta que KLEAR no se hace responsable de los costos de envío de la devolución.
Si su devolución es aceptada, le enviaremos instrucciones sobre cómo y adónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos que nos sean enviados sin haber solicitado previamente una devolución.
Cualquier reclamo por artículos dañados debe reportarse dentro de los 60 días posteriores a la fecha de entrega, acompañado de evidencia fotográfica. Sin evidencia fotográfica, cada caso se manejará a nuestra discreción.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, el reembolso se aplicará automáticamente a su método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles. Recuerde que su banco o la compañía de su tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Costo de envío de devoluciones
Los clientes son responsables de pagar los costos de envío de la devolución a nuestro almacén en EE. UU., incluidas las devoluciones bajo nuestro programa de garantía de devolución de dinero de 60 días. Los costos de envío originales del pedido no son reembolsables.
Tenga en cuenta que KLEAR no se hace responsable de los paquetes devueltos hasta que hayan sido entregados y recibidos por nosotros.
Cargo por reposición
Tenga en cuenta que todos los pedidos devueltos están sujetos a un cargo por reposición del 15%. Esto significa que el monto del reembolso será únicamente el 85% del subtotal del pedido.
Política de dirección incorrecta
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío correcta y completa al momento de realizar la compra.
No nos hacemos responsables de pedidos perdidos, extraviados o devueltos debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si el paquete nos es devuelto por este motivo, se aplicará un cargo por reposición del 15% y el costo de envío original no será reembolsable.
Riesgo de pérdida
Tenga en cuenta que todas las compras realizadas en KLEAR están sujetas a un contrato de envío. El riesgo de pérdida se transfiere al cliente una vez que el transportista ha completado la entrega. No nos hacemos responsables de paquetes perdidos o robados si el rastreo indica que fueron entregados.
Información general
Lamentablemente, no podemos ofrecer reembolsos ni devoluciones si sospecha que los productos le causaron una reacción alérgica o alguna afección en la piel. Por favor, revise la lista de ingredientes antes de realizar su compra.
Los reenvíos no pueden cambiarse ni devolverse, sin excepciones.
Suscripciones
Todas las suscripciones están sujetas a nuestros términos de uso habituales, así como a nuestras políticas de devolución y envío. Para cancelar una suscripción, debe hacerlo antes de la fecha de renovación enviando un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a support@klearbeautyco.com con su número de pedido y la solicitud de cancelación. Las cancelaciones DEBEN completarse antes de que se efectúe el cargo a su método de pago. Si la solicitud se recibe después de la fecha de renovación, el envío se realizará de todos modos; sin embargo, podremos cancelar los pedidos futuros. Si tiene más preguntas o inquietudes, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.
Regalos gratuitos
Tenga en cuenta: con frecuencia realizamos promociones y ofrecemos regalos de cortesía como muestra de agradecimiento a nuestros clientes. Sin embargo, le pedimos amablemente que no se haga un uso indebido de estas ofertas. Cada pedido es elegible para un máximo de un artículo gratuito. Aunque nuestro sistema pueda permitir temporalmente agregar varios artículos gratuitos, solo se respetará uno por pedido, de acuerdo con nuestra política.
Protección de envío
Una vez procesado un pedido, el cargo por protección de envío no es reembolsable. Esta protección aplica únicamente a paquetes perdidos o dañados durante el tránsito. Después de la entrega del pedido, KLEAR deja de ser responsable por paquetes perdidos o robados. La responsabilidad por cualquier pérdida se transfiere al cliente al momento de la entrega.
Garantía de devolución de dinero de 60 días
Queremos que disfrute al máximo su experiencia de cuidado de la piel con nosotros. Por eso ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 60 días en nuestros productos, sin complicaciones ni estrés.
Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolverla dentro de los 60 días posteriores a la entrega para recibir un reembolso completo, siempre que el producto se haya usado mínimamente. Los clientes son responsables del costo de envío de la devolución.
Tenga en cuenta que, si el producto se ha usado en exceso, la devolución se regirá por nuestra política estándar de devoluciones de 60 días.
Para ser elegible para este programa, nuestro equipo de atención al cliente podría solicitarle evidencia fotográfica.
Nos reservamos el derecho de negar la elegibilidad a cualquier cliente si su comportamiento parece abusivo o fraudulento (por ejemplo, devoluciones frecuentes o uso excesivo del producto alegando que no obtuvo resultados).
Tenga en cuenta que solo las primeras compras califican para este programa. Los pedidos de suscripción no son elegibles.
Modificaciones a la política
KLEAR se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios entran en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Aceptación de la política
Al realizar un pedido con KLEAR, usted reconoce y acepta los términos establecidos en esta Política de reembolso.